Tratamiento de Datos Personales
De acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 de Colombia, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su reserva a través del sitio web www.hotelelcisne.com sean incorporados a base de datos con titularidad de SAFEMO BV SAS, en adelante la empresa, con 900925792-1 empresa operadora del Hotel Campestre El Cisne y domicilio social en CARRERA 51 B VIA SABANILLA 500 MTS COSTADO DERECHO, para la gestión del sistema de reserva, la tramitación de su solicitud, el control y la gestión de la relación con los usuarios de la web que tramitan reservas, así como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en la citada web que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. Todos los campos de los formularios señalados como obligatorios deben ser necesariamente cumplimentados para la correcta tramitación de sus solicitudes. Los datos personales que facilita, sólo serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su previo consentimiento. El usuario consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo. Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición según más abajo se indica.
Veracidad de los datos
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá consignar sus nombres y apellidos en el apartado Distribución de habitaciones. Tal información, que permitirá al Hotel elegido procurarle un mejor servicio a sus huéspedes, es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.
Tratamiento de datos en la navegación
Durante la navegación por el sitio web www.hotelelcisne.com, se podrán recopilar ciertos datos técnicos como dirección IP, fecha y hora de acceso, con el fin de mejorar la experiencia de navegación y realizar estadísticas de uso del sitio. Este sitio web utiliza cookies con fines estadísticos y de mejora de la experiencia de navegación. Una cookie es un fragmento de información de texto que las webs transfieren al disco duro de los equipos que se conectan a ellas. Utilizamos cookies de sesión para identificar al usuario y mantener su estado de identificación. Las cookies de sesión se borran automáticamente del disco duro cuando finaliza la sesión. También utilizamos cookies para recopilar estadísticas
anónimas y conjuntas que nos permitan analizar la forma en que los usuarios utilizan nuestra web, con el fin de mejorarla. Sólo se obtiene y se conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:
● a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor xxx sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.
● b) La fecha y hora de acceso a nuestra web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
● c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestra web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
● d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.
A nosotros nos permitirá obtener la siguiente información:
● a) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web.
● b) El diseño de contenidos que el usuario escogió en su visita a nuestra web.
● c) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.
Si bien la información obtenida es, en principio, totalmente anónima, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, supervisados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, se les informa a los usuarios de que los datos antes relacionados serán incorporados a un base de datos de carácter personal de la empresa para las finalidades antes detalladas, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.
Empleamos igualmente la herramienta de remarketing de Google Adwords. Dicha herramienta permite publicar en la Red de contenido de Google Adwords (más detalles sobre la red de contenido de Google aquí: https://support.google.com/adwords/answer/2404190), anuncios basados en visitas anteriores de usuarios a nuestra Web. Para ello, algunas de las páginas de nuestra web incluyen un código llamado “etiqueta de remarketing”. Estas etiquetas permiten leer y configurar las cookies de su navegador con el fin de determinar el tipo de anuncio concreto que se le mostrará al usuario, en función de elementos relacionados con su visita a nuestra web, como por ejemplo, el circuito de navegación escogido, las paginas concretas visitadas o las acciones que en las mismas se hayan realizado. Las listas de remarketing así creadas se guardan en una base de datos de los servidores de Google, donde se almacenan todos los ID de cookie asociados a cada lista o categoría de intereses. La información obtenida sólo permite identificar a un navegador concreto, no pudiendo Google identificar al usuario
concreto únicamente con esta información (más información acerca de la herramienta de Remarketing en el siguiente enlace: https://www.google.es/adwords)
Respecto a la empresa, esta información sólo podrá ser asociada a un usuario concreto en caso de que dicho usuario esté identificado en la web, por ejemplo por haber finalizado éste un proceso de reserva. En este caso los datos así obtenidos serán comunicados a la empresa para fines de prospección comercial y de segmentación de los usuarios de la web para diseñar campañas comerciales de acuerdo a los interés mostrados durante la navegación, incorporándose los datos a una base de datos de la citada entidad para las finalidades señaladas. Para oponerse al tratamiento y la comunicación antes señalados, el usuario tiene la posibilidad de deshabilitar las cookies, según a continuación se señala:
El usuario tiene la opción de no recibir cookies o de ser informado acerca de su fijación mediante la configuración de su navegador a tal efecto. Sin embargo, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda hacer uso de todas las funcionalidades de la web. Respecto a las cookies de remarketing, el usuario puede inhabilitar el uso de cookies de Google, visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google. También puede desactivar las cookies DoubleClick, visitando la página de inhabilitación de DoubleClick (en inglés). Para inhabilitar el uso de cookies de terceros, los usuarios pueden igualmente visitar la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red NAI, Network Advertising Initiative (en inglés). En cualquier momento el usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.
Tratamiento de datos con fines publicitarios
Si el usuario desea recibir información sobre promociones, ofertas o novedades del Hotel Campestre El Cisne, podrá autorizar el uso de sus datos personales aceptando las presentes Condiciones de Reserva. En caso de no desear recibir este tipo de comunicaciones, el usuario podrá indicarlo expresamente o solicitar en cualquier momento la cancelación de dichos envíos.Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente por Hotel Campestre El Cisne con el fin de enviar información relacionada con nuestros servicios, promociones, eventos y novedades a través de correo electrónico u otros medios de comunicación autorizados.En cualquier momento el usuario podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, así como retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, mediante solicitud enviada al correo electrónico del hotel.
Derechos
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su cédula de ciudadanía o documento de identidad dirigido al responsable de la base de datos que corresponda en la dirección que más abajo se indica:
– SAFEMO BV SAS | NIT 900925792-1 | CARRERA 51B VIA SABANILLA 500 MTS COSTADO DERECHO
Responsabilidad del hotel
El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel.
La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas.
Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:
● 1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
● 2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
● 3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
● 4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario
● 5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
● 6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
● 7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
● 8) El Hotel Campestre El Cisne también puede recibir reservas a través de plataformas externas de comercialización hotelera. Las condiciones de cancelación, pago o modificación podrán variar dependiendo del canal de reserva utilizado y estarán sujetas a las políticas específicas de dichas plataformas
● 9) Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. El pago de la misma se hará en efectivo en el Hotel elegido y sólo en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
● 10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
El acceso y uso del sitio web www.hotelelcisne.com es responsabilidad exclusiva del usuario.
El Hotel Campestre El Cisne, operado por SAFEMO BV SAS, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido, condiciones y políticas del sitio web sin previo aviso.
Política de cancelación:
Las reservas podrán cancelarse o modificarse según las condiciones de la tarifa seleccionada al momento de realizar la reserva. En caso de cancelaciones fuera del plazo establecido o de no presentación del huésped (no show), el Hotel Campestre El Cisne se reserva el derecho de aplicar los cargos correspondientes conforme a las condiciones informadas al momento de confirmar la reserva.
El hotel se reserva el derecho de solicitar un anticipo o garantía con tarjeta de crédito para confirmar la reserva.
El hotel podrá cancelar reservas en caso de no recibir la garantía o anticipo solicitado dentro del plazo indicado.
Sobreventa o errores en el sistema de reservas
En casos excepcionales de sobreventa, errores del sistema, problemas técnicos o situaciones operativas imprevistas, el Hotel Campestre El Cisne se reserva el derecho de cancelar o modificar una reserva confirmada.
En estos casos, el hotel ofrecerá al cliente la posibilidad de:
● Reprogramar la reserva para otra fecha disponible, o
● Recibir la devolución total de cualquier pago realizado.
El hotel no será responsable por gastos adicionales derivados de dicha cancelación.
Precios
Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido.
El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.
El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc…
Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out): Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 13 horas del día de salida.
Política de daños a la propiedad
El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipos del Hotel Campestre El Cisne durante su estancia. El hotel se reserva el derecho de cobrar los costos de reparación o reposición correspondientes.
Comportamiento de huéspedes
El Hotel Campestre El Cisne se reserva el derecho de admisión y permanencia. No se permitirán comportamientos que afecten la tranquilidad de otros huéspedes, el orden público o el buen uso de las instalaciones. En caso de incumplimiento, el hotel podrá solicitar el retiro inmediato del huésped sin derecho a reembolso.
Uso de piscina
El uso de la piscina es exclusivamente para huéspedes y personas autorizadas por el hotel. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento. El hotel no se hace responsable por accidentes derivados del uso inadecuado de las instalaciones.
Cancelación de eventos
Para eventos sociales o corporativos, las condiciones de cancelación y devolución de anticipos se establecerán en el contrato o cotización correspondiente. En caso de cancelación fuera de los plazos acordados, el hotel podrá retener total o parcialmente el anticipo recibido.
Pasaportes y visados
Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.
Política de ruido y convivencia
Con el fin de garantizar el descanso y la tranquilidad de todos los huéspedes, se solicita mantener niveles moderados de ruido dentro de las instalaciones del Hotel Campestre El Cisne, especialmente en horarios nocturnos.
El hotel podrá solicitar a los huéspedes o visitantes reducir el nivel de ruido en caso de que afecte a otros huéspedes. En caso de incumplimiento reiterado, el hotel se reserva el derecho de solicitar el retiro del huésped de las instalaciones sin derecho a reembolso.
Política de visitantes
El ingreso de visitantes externos a las habitaciones o instalaciones del Hotel Campestre El Cisne deberá ser previamente autorizado por la administración o recepción del hotel.
El hotel podrá limitar el acceso de visitantes por razones de seguridad, capacidad o por el cumplimiento de las políticas internas del establecimiento.
Política de objetos olvidados
El Hotel Campestre El Cisne no se hace responsable por la pérdida u olvido de objetos personales dentro de sus instalaciones.
En caso de que se encuentren objetos olvidados en habitaciones o áreas comunes, estos serán resguardados por un período máximo de 30 días. Transcurrido este tiempo, el hotel podrá disponer de ellos si no han sido reclamados por su propietario.
Fuerza mayor
El Hotel Campestre El Cisne no será responsable por el incumplimiento o cancelación de reservas cuando estas se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control, tales como desastres naturales, decisiones gubernamentales, emergencias sanitarias, fallas de servicios públicos, disturbios o cualquier otro evento que impida la prestación del servicio.
Responsabilidad en eventos y reuniones
El cliente que contrate un evento o reunión en el Hotel Campestre El Cisne será responsable por el comportamiento de sus invitados durante el desarrollo del mismo.
El hotel podrá suspender o finalizar cualquier evento que ponga en riesgo la seguridad de las instalaciones, del personal o de otros huéspedes.
En caso de daños ocasionados durante el evento, el organizador asumirá los costos de reparación o reposición correspondientes.
Ingreso de alimentos y bebidas externas
El ingreso de alimentos o bebidas externas a las instalaciones del hotel deberá contar con autorización previa del Hotel Campestre El Cisne.
En caso de autorizarse, el hotel podrá aplicar cargos adicionales por concepto de descorche o servicio.